พัสดุสูญหาย จัดส่งล่าช้า ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับชดเชย

เคยไหม สั่งของแล้วได้ไม่รับสินค้าตามระยะเวลา หรือสินค้าสูญหายระหว่างการขนส่ง เจอปัญหาเหล่านี้ผู้บริโภคมีสิทธิได้รับการชดเชย ทำตามนี้เลย

ขนส่งสินค้ามีปัญหาทำอย่างไร

• ติดต่อบริษัทขนส่ง เพื่อเรียกร้องให้รับผิดชอบคืนเงินหรือชดเชยความเสียหาย
• หากไม่มีการดำเนินการ ชี้แจงสาเหตุสินค้าสูญหายไม่ชัดเจน หรือล่าช้า ให้รวบรวมหลักฐาน ได้แก่  ข้อมูลการสั่งซื้อจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน หลักฐานการขนส่ง อาทิ หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) ข้อมูลการขนส่งจากเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของบริษัทขนส่ง และดำเนินการแจ้งความที่สถานีตำรวจในพื้นที่ เนื่องจากอาจเกิดจากการยักยอกทรัพย์ของพนักงานส่งของ หรือพัสดุถูกขโมย เพื่อให้ตำรวจเรียกผู้เกี่ยวข้องมาดำเนินคดี
• แจ้งปัญหาไปที่ร้านค้าให้ติดตามอีกทาง สำหรับการซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์ม
  e-commerce ให้ใช้ช่องทาง “ขอคืนเงิน” หรือ “เปิดข้อพิพาท” ในการติดต่อร้องเรียนปัญหากับฝ่ายบริการลูกค้า

หลักฐานที่ต้องใช้ประกอบ

• หลักฐานการซื้อ เช่น ใบเสร็จรับเงิน คำสั่งซื้อ หรือข้อความยืนยันการสั่งซื้อจากแพลตฟอร์ม
• หลักฐานการส่งสินค้า เช่น หมายเลขติดตามพัสดุ (Tracking Number) และภาพแสดงว่าพัสดุอยู่ระหว่างการขนส่ง ตกค้าง หรือสูญหายไปจากระบบ
• ใบแจ้งความ

หากไม่คืบหน้าร้องเรียนมาที่ สภาผู้บริโภค เบอร์สายด่วน 1502 หรือเว็บไซต์ www.tcc.or.th