คู่มือฉบับนี้ เป็นคู่มือที่จัดทำขึ้นเพื่อเป็นกรอบหรือแนวทางในการดำเนินงานรับเรื่องร้องทุกข์ และบริการประชาชนในด้านต่างๆ เพื่อตอบสนองต่อบทบาทภารกิจและวัตถุประสงค์ของสภาองค์กรของผู้บริโภค (สภาผู้บริโภค) ในการคุ้มครองและพิทักษ์สิทธิของผู้บริโภคตามรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย มาตรา 46 และพระราชบัญญัติการจัดตั้งสภาองค์กรของผู้บริโภค พ.ศ. 2562
