ขายของออนไลน์ไม่แจ้งราคาสินค้า ผู้บริโภคมีสิทธิร้องเรียนได้

เคยเจอไหม? ไถมือถือไปเจอกระเป๋าใบหนึ่ง สวยสะดุดตา แต่ร้านกลับไม่ระบุราคาลงไปในรายละเอียดด้วย พอถามราคาใต้รูปไป ร้านก็แจ้งว่าให้ทักไปถามราคาในแชทส่วนตัว…

ถ้าผู้บริโภคพบปัญหาร้านไม่แจ้งราคาสินค้า สามารถร้องเรียนได้ เพราะการไม่เปิดเผยราคาสินค้าให้ชัดเจนเป็นการกระทำที่เอาเปรียบผู้บริโภค แม้ร้านจะอ้างเหตุผลทางการตลาดว่าอาจจะโดนร้านอื่นตัดราคา แต่อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบธุรกิจไม่ควรละเมิดสิทธิของผู้บริโภคที่ควรจะได้รับข้อมูลข่าวสารครบถ้วน และมีสิทธิที่จะมีอิสระในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการตามความพึงพอใจ

เมื่อผู้บริโภคเจอปัญหาร้านไม่แจ้งราคาสินค้า ร้องเรียนได้ทันที ตามขั้นตอน ดังนี้

หากประชาชนพบร้านที่ไม่เปิดเผยราคาของสินค้าหรือบริการ ร้องเรียนกับกรมการค้าภายใน ที่เบอร์สายด่วน 1569 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือสำนักงานพาณิชย์จังหวัดทั่วประเทศ

กรณีนี้ถือว่ามีความผิดตามประกาศคณะกรรมการกลางว่าด้วยราคาสินค้าและบริการ ฉบับที่ 70 พ.ศ.2563 เรื่อง การแสดงราคาและรายละเอียดเกี่ยวกับการจำหน่ายสินค้าและบริการผ่านระบบพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรือออนไลน์ หากร้านค้าไม่ปิดป้ายแสดงราคาจะมีโทษปรับไม่เกิน 10,000 บาท ส่วนผู้แจ้งเบาะแสจะได้รับสินบนนำจับร้อยละ 25 ของค่าปรับ เช่น หากโทษปรับ 10,000 บาท ผู้แจ้งเบาะแสจะได้รับเงินส่วนแบ่ง 2,500 บาท โดยที่ต้องเตรียมหลักฐาน ได้แก่ ข้อความที่พูดคุยกัน การแจ้งราคาทางกล่องข้อความ รวมถึงบัญชีธนาคารของคนขาย เพื่อความสะดวกต่อการนำจับ

อย่างไรก็ตาม ก่อนตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าหรือบริการผ่านร้านค้าออนไลน์ ควรตรวจสอบให้แน่ชัดถึงราคาขาย ค่าบริการ รวมถึงรายละเอียดของสินค้าหรือบริการที่ได้แสดงไว้ หากพบความไม่ชัดเจนของสินค้าหรือบริการ ผู้บริโภคควรสอบถามถึงรายละเอียดให้ชัดเจน และ ควรบันทึกภาพการสนทนาไว้ด้วย เพื่อเป็นหลักฐานการยืนยันการสั่งซื้อ แต่หากร้านค้าใดไม่แสดงรายละเอียดของสินค้าหรือบริการที่ชัดเจน ผู้บริโภคควรหลีกเลี่ยงไม่ซื้อสินค้าหรือบริการจากร้านเหล่านั้น

หากผู้บริโภคได้รับความเสียหายสามารถแจ้งเบาะแสได้ที่ สภาองค์กรผู้บริโภคตามช่องทางด้านล่างดังต่อไปนี้เพื่อรักษาสิทธิผู้บริโภค

• ร้องเรียนออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ tcc.or.th คลิกลิงก์ https://crm.tcc.or.th/portal/public
• อีเมล : [email protected]
• โทรศัพท์ : 02 239 1839 กด 1, 081 134 3215 หรือ 081 134 3216
• ไลน์ออฟฟิเชียล (Line Official) : @tccthailand คลิกลิงก์ https://lin.ee/uhDyO1U
• อินบ็อกซ์เฟซบุ๊ก (Facebook Inbox) : สภาองค์กรของผู้บริโภค