สภาผู้บริโภคระดับจังหวัด ลุยพื้นที่จริง รับฟังปัญหาไม่รอร้องเรียน

ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา และข้อมูลข่าวสารถูกส่งต่ออย่างรวดเร็ว “สิทธิของผู้บริโภค” กลายเป็นประเด็นสำคัญที่ทุกภาคส่วนต้องให้ความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับพื้นที่ หน่วยงานประจำจังหวัด สภาองค์กรของผู้บริโภค จึงมีบทบาทที่สำคัญในการขับเคลื่อนการคุ้มครองผู้บริโภคให้เข้าถึงประชาชนได้อย่างทั่วถึงและมีประสิทธิภาพ

หนึ่งในภารกิจที่โดดเด่นคือการ “ให้บริการเชิงรุก” ซึ่งไม่เพียงแต่เป็นการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์บทบาท และหน้าที่ของสภาองค์กรของผู้บริโภค แต่ยังเปิดโอกาสให้ประชาชนในพื้นที่ได้เข้าถึงบริการต่าง ๆ อย่างใกล้ชิด ไม่ว่าจะเป็นการรับเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับนโยบายทั้ง 9 ด้านของสภาองค์กรของผู้บริโภค
ด้านที่ 1 : ด้านการเงินและการธนาคาร
ด้านที่ 2 : ด้านการขนส่งและยานพาหนะ
ด้านที่ 3 : ด้านอสังหาริมทรัพย์และที่อยู่อาศัย
ด้านที่ 4 : ด้านอาหาร ยา และผลิตภัณฑ์สุขภาพ
ด้านที่ 5 : ด้านบริการสุขภาพ
ด้านที่ 6 : ด้านสินค้าและบริการทั่วไป
ด้านที่ 7 : ด้านการสื่อสาร โทรคมนาคม และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ด้านที่ 8 : ด้านบริการสาธารณะ พลังงาน และสิ่งแวดล้อม
ด้านที่ 9 : ด้านการศึกษา

การให้คำปรึกษาด้านสิทธิผู้บริโภค หรือแม้แต่การรับฟังปัญหาที่เกิดขึ้นจริงในชีวิตประจำวัน เพื่อนำไปสู่การพัฒนาเชิงนโยบายที่ตอบโจทย์คนในพื้นที่ได้อย่างแท้จริง ยกตัวอย่าง หน่วยงานประจำจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ ที่เข้าร่วมงาน “สีสันหัวบ้าน” งานถนนวัฒนธรรม มีบูธโชว์ผลงานภูมิปัญญาหัตถกรรมต่าง ๆ ทางหน่วยได้ร่วมออกบูธพร้อมให้คำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาการบริโภค และเปิดโอกาสให้ประชาชนได้เรียนรู้สิทธิของตนเองอย่างใกล้ชิด หรือทางจังหวัดร้อยเอ็ด หน่วยงานประจำจังหวัดยกทีมจัดบูธที่งานกาชาด ทั้งประชาสัมพันธ์ แจกโบรชัวร์ ให้ความรู้เกี่ยวกับบทบาทของสภาองค์กรของผู้บริโภค พูดคุยกับประชาชน เพื่อให้รู้ว่าหากเกิดปัญหา “ควรไปหาใคร”

ไม่เพียงแค่ 2 จังหวัดนี้ แต่ยังมีอีก 18 จังหวัดที่หน่วยงานประจำจังหวัดของสภาผู้บริโภค พร้อมใจกันลงพื้นที่อย่างต่อเนื่อง โดยมีการวางแผนและแบ่งทีมงานอย่างเป็นระบบ เมื่อพบว่าในพื้นที่มีงานออกร้าน งานประเพณี หรือกิจกรรมของหน่วยงานอื่น ก็จะเข้าร่วมทันที ไม่เพียงแต่การประชาสัมพันธ์ แต่เพื่อเป็น “ที่พึ่ง” ให้ประชาชนรู้ว่ามีหน่วยงานที่พร้อมรับฟัง ช่วยเหลือ และส่งต่อปัญหาไปยังระดับนโยบายได้จริง

กิจกรรมเหล่านี้ไม่ได้เพียงแต่สร้างการรับรู้ในวงกว้าง แต่ยังเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากประชาชนในพื้นที่ว่า “เมื่อเกิดปัญหา เราไม่ได้อยู่คนเดียว” เพราะมีหน่วยงานที่พร้อมยืนเคียงข้าง  พร้อมให้ความช่วยเหลือ และผลักดันให้เกิดความเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นรูปธรรม

กลุ่มเป้าหมายสำคัญของภารกิจนี้ครอบคลุมทั้งผู้บริโภคทั่วไป ผู้สูงอายุ กลุ่มเปราะบาง รวมถึงเยาวชนรุ่นใหม่ ซึ่งต่างล้วนเป็นกลุ่มที่มีความต้องการและความเข้าใจที่แตกต่างกัน สภาองค์กรของผู้บริโภคจึงต้องปรับรูปแบบการสื่อสารให้ทันสมัย เช่น การออกแบบสื่อประชาสัมพันธ์ให้เข้าใจง่าย และเชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของแต่ละกลุ่มอย่างเหมาะสม ดังนั้น การขับเคลื่อนงานคุ้มครองผู้บริโภคในระดับจังหวัดอย่างเข้มข้น จึงนับเป็นก้าวสำคัญในการเสริมสร้างพลังให้กับผู้บริโภคทั่วประเทศ โดยหน่วยงานประจำจังหวัดของสภาองค์กรของผู้บริโภคมีบทบาทเป็นกลไกหลักในการสร้างสังคมที่เป็นธรรม คุ้มครองสิทธิอย่างรอบด้าน และผลักดันให้ทุกคนเข้าถึงสินค้าและบริการที่มีคุณภาพและปลอดภัยได้อย่างมั่นใจ…..ทั้งหมดนี้ก็เพื่อสร้างสังคมที่ดีกว่า เพื่อ(น)ผู้บริโภค ในทุกพื้นที่อย่างแท้จริง