‘เคลมประกันโควิดไม่ได้’ ครองแชมป์ปัญหาผู้บริโภคอันดับ 1

29 เมษายน 2565 สอบ.เปิดเผยสถิติเรื่องร้องเรียน ตั้งแต่เดือนมกราคม – เมษายน 2565 มีผู้ร้องเรียนจำนวนทั้งหมด 6,705 ราย 

ปัญหาที่มีผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาเป็นอันดับ 1 คือ ด้านการเงินการธนาคาร มีผู้ร้องเรียนเข้ามาทั้งหมด 5,749 ราย หรือคิดเป็นร้อยละ 85.74 ของเรื่องร้องเรียนทั้งหมด สืบเนื่องจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ที่พุ่งสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกวัน ทำให้ผู้บริโภคหลายรายซื้อประกันภัยเพื่อเป็นหลักประกันให้ตัวเองในกรณีต้องพักรักษาตัวและชดเชยรายได้ที่เสียไปขณะติดเชื้อ

แต่ปัญหาที่ผู้บริโภคกว่า 5,000 รายพบ คือ บริษัทประกันภัยหลายแห่งจ่ายค่าสินไหมทดแทนผู้บริโภคล่าช้ากว่าที่กำหนด บางแห่งปฏิเสธและไม่ยอมจ่ายเคลมให้อีกด้วย ขณะเดียวกันบริษัทประกันภัยบางแห่งประสบปัญหาขาดสภาพคล่องจนถูกเพิกถอนใบอนุญาตประกอบกิจการ ทำให้ผู้บริโภคที่มีกรมธรรม์กับบริษัทเหล่านั้นได้รับผลกระทบกันเป็นจำนวนมาก

อันดับ 2 คือ ด้านสินค้าและบริการทั่วไป มีผู้ร้องเรียนทั้งหมด 872 ราย หรือคิดเป็นร้อยละ 13.01 ส่วนใหญ่เป็นปัญหาซื้อของไม่ได้ของ หลอกขายของไม่ได้มาตรฐาน รวมไปถึงปัญหาการยกเลิกจัดคอนเสิร์ตแต่ไม่คืนเงินค่าบัตรให้ เป็นปัญหาที่ผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะปัญหาที่ผู้จัดงานอย่างบริษัท ไอเอ็มอี โปรดักชั่นส์ (ประเทศไทย) จำกัด ประกาศเลื่อนจัดคอนเสิร์ต ‘2020 KIM JAE JOONG ASIA TOUR CONCERT IN BANGKOK’ ออกไป เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19 แต่ขณะนี้ยังไม่คืนเงินค่าบัตรคอนเสิร์ตให้กับผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม ในช่วงที่ผ่านมา ยังมีผู้ร้องเรียนกรณีสั่งซื้อสินค้าแต่ไม่ได้รับสินค้าตามที่สั่งไปจากแอปพลิเคชัน ‘GinzaMall’ กว่า 300 ราย บางรายทำเรื่องขอคืนเงินแต่กลับไม่ได้รับเงินคืน และยังไม่มีการติดต่อมาหาผู้บริโภคอีกด้วย

อันดับ 3 คือ ด้านบริการสุขภาพ มีผู้ร้องเรียนทั้งหมด 47 ราย หรือคิดเป็นร้อยละ 0.70 โดยเป็นประเด็นที่กระทรวงสาธารณสุขประกาศให้ผู้ที่ติดเชื้อโควิด-19 เข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลใดก็ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และกำหนดให้โรงพยาบาลไปเรียกเก็บเงินกับกองทุนเจ็บป่วยฉุกเฉินแทน แต่ยังมีผู้ถูกเรียกเก็บเงิน โดยเฉพาะกลุ่มผู้ป่วยสูงอายุหรือผู้ป่วยที่มีโรคเรื้อรัง ซึ่งโรงพยาบาลเอกชนเหล่านั้นอ้างว่าไม่ได้เข้าร่วมสิทธิเจ็บป่วยฉุกเฉินวิกฤต มีสิทธิทุกที่ ตามประกาศดังกล่าว นอกจากนี้ ยังมีผู้บริโภคร้องเรียนเรื่องที่โรงพยาบาลปฏิเสธให้เข้ารับการรักษาจากการติดเชื้อโควิด-19

ส่วนเรื่องร้องเรียนที่เหลืออีก 37 ราย มีทั้งปัญหาความไม่เป็นธรรมในการทำสัญญาซื้อขายบ้านหรืออาคารชุดต่าง ๆ รวมทั้งปัญหาไม่คืนเงินค่าตั๋วโดยสารให้ผู้บริโภคจากการยกเลิกเที่ยวบินของสายการบินแอร์เอเชีย โดยอ้างสถานการณ์โควิด-19      

ทั้งนี้ จากปัญหาที่มีผู้บริโภคร้องเรียนเข้ามาในประเด็นการเคลมประกัน โดยเฉพาะกรมธรรม์เกี่ยวกับโควิด-19 นั้น สอบ.ยื่นหนังสื่อให้บริษัทประกันภัย และสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ที่เป็นหน่วยงานกำกับดูแลบริษัทประกันภัย เร่งจ่ายเงินค่าสินไหมทดแทนให้ผู้บริโภคที่มีกรมธรรม์ บางรายได้รับเงินสินไหมคืนแล้ว ขณะที่ส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับเงินค่าสินไหมคืน เนื่องจากบริษัทฯ อ้างการล้มละลาย ไม่มีเงินคืนให้กับผู้บริโภค         

ส่วนปัญหาจากการซื้อขายออนไลน์ ได้ประสานความร่วมมือทั้งกับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน เพื่อจัดการแก้ไขปัญหา รวมทั้ง ยังทำสื่อเผยแพร่เพื่อให้ความรู้และเตือนภัยผู้บริโภค อีกทั้งหน่วยงานประจำจังหวัด รวมถึงองค์กรสมาชิกของ สอบ.ลงพื้นที่ให้ความรู้ทั้งเรื่องสิทธิผู้บริโภค และการรับมือกับกลโกงออนไลน์ เพื่อให้ผู้บริโภครู้เท่าทันและมีข้อมูลในการตัดสินใจ นอกจากนี้ ยังประสานงานไปยังสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) เพื่อช่วยเหลือกรณีฉุกเฉิน หรือไม่มีเตียงรองรับ เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับความช่วยเหลือรวดเร็วขึ้น