เตือนภัย : สารพัดปัญหาจองที่พักออนไลน์  รู้ก่อนเสียเงิน เสียเวลา

1. หลอกจองที่พักทิพย์ เป็นปัญหาที่มีผู้บริโภคได้รับความเสียหายเป็นจำนวนมาก โดยมิจฉาชีพจะมาในรูปแบบของเพจปลอมหรือการเปิดเลียนแบบเพจจริง โดยหลอกให้ผู้บริโภคโอนเงินเพื่อจองที่พักออนไลน์ ภายหลังการโอนเงินก็จะไม่สามารถติดต่อเพจนั้นได้อีกหรือบางครั้งกว่าผู้เสียหายจะทราบว่าเป็นมิจฉาชีพก็เมื่อถึงวันเดินทางไปยังที่พักแล้วไม่สามารถเข้าพักได้ ซึ่งก็ทำให้ผู้บริโภคเสียทั้งเงินและเวลา

ข้อแนะนำผู้บริโภค

• ดูความน่าเชื่อถือของเพจ รีวิวจากผู้ซื้อสินค้า รวมถึงการกดรีแอกชัน เนื่องจากผู้ขายปิดการคอมเมนต์หรือลบคอมเมนต์ที่ไม่ดีออกไป
• ควรตรวจสอบสถานะเพจก่อนซื้อทุกครั้ง โดยเข้าไปที่ หัวข้อ “เกี่ยวกับ” ดูหมวดหมู่ว่าสอดคล้องกับสินค้าที่ขายหรือไม่และไปที่ “ความโปร่งใสของเพจ” และกดเลือก “ดูทั้งหมด”
• ก่อนโอนเงินควรตรวจสอบเลขบัญชีของผู้ขายก่อนว่ามีชื่ออยู่ในรายการคนโกงหรือไม่ โดยนำชื่อ-นามสกุลของผู้ขาย หรือเลขบัญชีธนาคาร หรือเบอร์พร้อมเพย์ ค้นหาในเว็บไซต์ https://www.blacklistseller.com/ หรือเว็บไซต์ https://www.chaladohn.com/
• เลือกซื้อจากเพจที่มีการยืนยันตัวตนหรือ verify badge ที่จะปรากฏอยู่ด้านหลังชื่อเป็นเครื่องหมายติ๊กถูกสีขาว

2. ที่พักไม่ตรงปก จกตาผู้บริโภค ในการจองที่พักผ่านช่องทางออนไลน์แน่นอนว่าอีกหนึ่งความเสี่ยงที่ต้องเจอคือที่พักที่จองไปนั้นไม่ตรงปกหรือตรงกับภาพโฆษณาที่เชิญชวนผู้บริโภค ซึ่งผู้บริโภคสามารถร้องเรียนเพื่อรับการชดเชยเยียวยาได้ตามสิทธิผู้บริโภค

ข้อแนะนำผู้บริโภค

• โทรติดต่อหรือจองกับที่พักโดยตรงเพื่อยืนยันว่าเป็นที่พักที่มีอยู่จริง
• ผู้บริโภคควรเลือกรับบริการที่พักที่จดแจ้งหรือมีใบรับรองประกอบธุรกิจโรงแรมที่พักหรือตรวจสอบจากการรีวิวที่พัก
• ผู้บริโภคต้องเก็บหลักฐานส่วนที่เป็นปัญหาไว้ เช่น ถ่ายรูป ถ่ายวิดีโอ เป็นต้น
• พยายามเจรจากับเจ้าของที่พักให้แก้ไขหรือเยียวยาตามสิทธิที่ผู้บริโภคควรได้รับก่อนดังกล่าว โดยผู้ประกอบการเป็นผู้ดำเนินการในเรื่องค่าใช้จ่ายทั้งหมด
• หากไม่สามารถพักต่อไปได้ ผู้บริโภคมีสิทธิบอกยกเลิกสัญญาและขอเงินคืนทั้งหมดที่จ่ายไป ทั้งนี้ การแจ้งบอกเลิกควรทำเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้มีหลักฐานการเรียกร้องสิทธิที่ชัดเจน
• หากเจรจาไม่ได้ ผู้บริโภคสามารถยื่นฟ้องคดีต่อศาลได้ในประเด็นการละเมิดสิทธิผู้บริโภค ขายหรือโฆษณาไม่ตรงกับความจริง หรือไม่ตรงปก ทำให้เกิดความเข้าใจผิดเพื่อเรียกร้องค่าเสียหายได้ นำหลักฐานยื่นคำฟ้องต่อศาลแพ่งแผนกคดีออนไลน์ได้ที่ https://efiling3.coj.go.th/

3. จองที่พักผ่านเว็บไซต์ มิจฉาชีพแอบอ้างหลอกส่ง OTP ดูดเงินผ่านบัตรเครดิต เป็นกรณีการจองที่พักผ่านเว็บไซต์ โดยมิจฉาชีพจะแอบอ้างปลอมแปลงอีเมลและปัญหามาที่ผู้บริโภค เช่น ไม่สามารถชำระเงินได้และต้องยืนยันการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตใหม่อีกครั้ง พร้อมทั้งแจ้งให้ผู้บริโภคกรอกข้อมูลใหม่ผ่านทางลิงก์ที่ได้รับทางอีเมล โดยจะส่งเลข OTP (One Time Password) ให้กับผู้บริโภค เมื่อผู้บริโภคให้เลข OTP กับมิจฉาชีพไปแล้ว มิจฉาชีพก็จะดูดเงินออกจากบัญชีหรือบัตรเครดิตของผู้บริโภคได้

ข้อแนะนำผู้บริโภค

OTP หรือ One Time Password และ Pincode หรือชุดตัวเลขหรือตัวอักษรที่กำหนดขึ้นเป็นรหัสลับเฉพาะส่วนบุคคล เป็นรหัสที่ใช้ในการยืนยันตัวตนเจ้าของบัญชีก่อนทำธุรกรรมทางการเงิน เพื่อป้องกันการแอบอ้างของมิจฉาชีพ ดังนั้น เมื่อทำธุรกรรมทางการเงิน ห้ามนำ OTP หรือ Pincode ไปให้บุคคลอื่นโดยเด็ดขาด