จากที่ สภาองค์กรของผู้บริโภค (สภาผู้บริโภค) ได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้บริโภค กรณีสั่งซื้อขนมเปี๊ยะ ยี่ห้อเปี๊ยะยิ้ม (PIA YIM) และพบว่ามีการปิดฉลากใหม่ทับฉลากเดิม เปลี่ยนแปลงวัน/เดือน/ปี ที่ผลิตและวันหมดอายุโดยฉลากเก่าระบุวันที่บรรจุ 12 กรกฎาคม 2566 หมดอายุ 12 มกราคม 2567 ส่วนฉลากใหม่ที่ติดทับระบุวันที่บรรจุ 20 มกราคม 2567 หมดอายุ 18 กรกฎาคม 2567 นั้น เป็นการเปลี่ยนแปลงข้อมูลจากที่เคยระบุไว้ในฉลากที่ติดไว้ในครั้งแรกซึ่งอาจสร้างความเข้าใจผิดแก่ผู้บริโภคได้
เบื้องต้น สภาผู้บริโภคได้ดำเนินการส่งหนังสือสอบถามไปยัง บริษัท สิงหา ฟู้ด อินดัสทรีส์ (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งเป็นบริษัทฯ ผลิตขนมเปี๊ยะ ยี่ห้อเปี๊ยะยิ้ม (PIA YIM) และได้รับหนังสือชี้แจงข้อเท็จจริง ดังนี้
- สินค้าของบริษัทฯ เป็นการผลิตและบรรจุหีบห่อชิ้นต่อชิ้น โดยในกระบวนการผลิตนั้น สินค้าเมื่อผลิตเสร็จแล้วทุกชิ้นจะถูกนำบรรจุลงในบรรจุภัณฑ์พลาสติกและซีลปิดปากถุงแยกกันแต่ละชิ้น และจะมีการบันทึกวันที่หมดอายุอยู่บนบรรจุภัณฑ์พลาสติกดังกล่าวทันทีที่มีการซีลปิดถุงแล้วจึงนำสินค้าบรรจุลงในกล่องกระดาษเพื่อจำหน่ายต่อไป บริษัทฯ ขอรับรองว่าเป็นการผลิตและจำหน่ายที่สดใหม่ทุกชิ้นโดยจะไม่มีการนำเอาสินค้าที่ใกล้หมดอายุมาจำหน่ายให้แก่ผู้บริโภคอย่างเด็ดขาด
- กรณีการพิมพ์วันที่บนกล่องบรรจุภัณฑ์ที่ไม่ตรงกับวันหมดอายุบนหีบห่อ บริษัทฯ เรียนแจ้งว่ากรณีดังกล่าวเกิดจาก ได้มีการสั่งพิมพ์กล่องจำนวนมากโดยมีการระบุวันที่ไว้แต่เดิมตั้งแต่การพิมพ์กล่อง แต่เมื่อนำมาใช้กับสินค้าที่มีวันผลิตและหมดอายุที่ไม่ตรงกับวันที่ที่อยู่บนกล่อง จึงได้มีการแก้ไขวันผลิตและวันหมดอายุให้ถูกต้องและตรงกับที่แจ้งไว้บนหีบห่อของผลิตภัณฑ์
- สำหรับกรณีที่มีการอ้างว่าบางหีบห่อมีสินค้าเพียงครึ่งชิ้น บริษัทฯ เรียนแจ้งว่าเป็นกรณีที่อาจเกิดขึ้นได้จากการที่เครื่องจักรในการผลิตมีการตัดชิ้นสินค้าที่ผิดพลาด ซึ่งมีอัตราการเกิดขึ้นไม่เกิน 0.5% ของสินค้าทั้งหมด โดยหากพบสินค้าลักษณะดังกล่าวสามารถติดต่อบริษัทฯ เพื่อทำการคืนหรือเปลี่ยนเคลมสินค้าได้ทันที
- บริษัทฯ ขอยืนยันต่อผู้บริโภคทุกท่านว่า สินค้าที่ผู้บริโภคได้รับเป็นสินค้าที่รับประทานได้อย่างปลอดภัยและผลิตถูกต้องตามมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับ โดยท่านสามารถตรวจสอบวันหมดอายุจากวันที่ที่ระบุบนหีบห่อพลาสติกของสินค้าแต่ละชิ้นได้
ภายหลังจากได้รับคำชี้แจงข้อเท็จจริง ทางสภาผู้บริโภคจึงนำข้อเท็จจริงดังกล่าวมาประชาสัมพันธ์เพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้บริโภคในการใช้ข้อมูลเลือกซื้อสินค้า อย่างไรก็ตาม เพื่อเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคด้านฉลาก และยกระดับสินค้าสร้างความเชื่อมั่นต่อผู้บริโภค ทางสภาผู้บริโภคจึงมีการจัดทำข้อแนะนำแก่ บริษัท สิงหา ฟู้ด อินดัสทรีส์ (ประเทศไทย) จำกัด ดังนี้
- ก่อนนำสินค้าออกจำหน่ายแก่ผู้บริโภคเป็นการทั่วไป ควรมีแผนการผลิตที่ชัดเจนและควรผลิตบรรจุภัณฑ์ให้เหมาะสมสอดคล้องกับสินค้าแต่ละรอบการผลิต เพื่อรักษามาตรฐานของบรรจุภัณฑ์ที่ใช้ในการบรรจุรักษาสภาพสินค้า และลดต้นทุนของสินค้า
- เพิ่มความระมัดระวังในการแสดงฉลาก ไม่ควรใช้ฉลากที่แสดง วัน/เดือน/ปี ที่ผลิตและวันหมดอายุอันใหม่ปิดทับบนฉลากเก่า เนื่องจากในมุมมองของผู้บริโภค สินค้าที่มีการปิดฉลากทับเป็นสินค้าที่ต้องสงสัย และอาจสร้างความสับสนและความไม่มั่นใจให้แก่ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าของท่านได้ เห็นได้จากกรณีที่เกิดขึ้น พบว่ามีผู้ร้องเรียนเข้ามาหลายราย เนื่องจากผู้บริโภคเกิดความกังวลว่าเป็นสินค้าที่หมดอายุหรือเสื่อมคุณภาพ
- จากหนังสือชี้แจงข้อเท็จจริงข้อที่ 1 แจ้งว่า สินค้ามีการบันทึกวันที่หมดอายุบนบรรจุภัณฑ์พลาสติกสำหรับห่อหุ้มขนมด้านในกล่องแต่เนื่องจากการเลือกซื้อสินค้าผู้บริโภคไม่สามารถเปิดกล่องบรรจุภัณฑ์เพื่อตรวจสอบสินค้าด้านในได้โดยง่าย ดังนั้น การแสดงฉลาก วัน/เดือน/ปี ที่ผลิตและหมดอายุบนกล่องบรรจุภัณฑ์จึงควรมีความถูกต้องและชัดเจน
อย่างไรก็ตามหากผู้บริโภคท่านใดพบปัญหาความบกพร่องของผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับฉลาก เช่น ไม่แสดงฉลากภาษาไทย แสดงฉลากไม่ครบถ้วนหรือแสดงฉลากอย่างไม่ถูกต้อง สามารถแจ้งร้องเรียนไปยังสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาได้ผ่านสายด่วน อย. 1556 หรือทางอีเมล [email protected] และสามารถยื่นเรื่องร้องเรียน แจ้งเบาะแสเข้ามายังสภาองค์กรของผู้บริโภคได้ตามช่องทางด้านล่าง เพื่อที่ทาง สภาฯ จะดำเนินการประสานเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคต่อไป
- ร้องเรียนออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ tcc.or.th คลิกลิงก์ https://crm.tcc.or.th/?entryPoint=Portal&action=complain…
- ไลน์ออฟฟิเชียล (Line Official) : @tccthailand คลิกลิงก์ https://lin.ee/uhDyO1U
- อินบ็อกซ์เฟซบุ๊ก (Facebook Inbox) : สภาองค์กรของผู้บริโภค
- อีเมล : [email protected]
- โทรศัพท์ : เบอร์สายด่วน 1502
